Caso · OpenAI
Itaú deja un chat con personas detrás
OpenAI contó el 16 oct 2026 que ia.i, el chat de Itaú, llegó a unos 300.000 clientes en una primera fase. El banco quiere llevarlo a toda la base a fines de 2026. Las cifras son del artículo y este sitio no las auditó.
Itaú es un banco en Brasil, no un taller. El artículo de OpenAI cuenta ia.i, una capa de conversación por texto o por voz para cuenta, crédito, tarjeta, seguro y otros trámites, con paso a una persona cuando hace falta. Detrás está IARA, la plataforma con la que el banco ordena el acceso a los modelos, el costo por token y las reglas de uso. OpenAI es uno de los proveedores dentro de ese entorno. No es una suscripción de ChatGPT para el mostrador.
Carlos Eduardo Mazzei, CTO, dice en el artículo que la meta es que la tecnología casi no se note y que el cliente reciba un beneficio directo. El orden que sí se puede mirar, sin copiar el tamaño del banco, es corto. Hay un problema de todos los días, no un modelo en el centro. Hay una primera fase chica antes de abrir el chat a todo el mundo. Hay una persona cuando el asunto no se cierra en el mensaje. Y el dato sensible no sale a entrenar por fuera de la casa.
El artículo también dice que el recorrido llega hasta una pregunta por un cargo y hasta trámites por WhatsApp. Para un negocio chico, la versión de eso ya está en la guía de WhatsApp: respuestas escritas de antemano y salida a una persona si hay un precio, un reclamo o un pago. La guía para cobrar aplica la misma regla al comprobante.
Las expectativas de tres veces y de dos veces no se trasladan. OpenAI las presenta como lo que el banco espera de su propia implementación. Este sitio no vio las conversaciones ni los documentos.
Qué dice la fuente, y qué no
OpenAI escribe que la primera fase llegó a unos 300.000 clientes, que la meta es el 100% de la base a fines de 2026, y que la solución del área legal opera sobre más de 90 millones de documentos, con más de 2 millones de tareas al mes y ganancias de eficiencia de 20% a 80% en etapas de esos procesos. El banco espera, además, tres veces más tiempo para la relación, atención hasta dos veces más rápida y conversaciones hasta tres veces más efectivas: son expectativas, no una medición de este sitio. Un estudio de Itaú con Grupo Consumoteca, citado ahí, habla de 80% y 65% sobre las finanzas de los brasileños. Nada de eso es una promesa para otro negocio.
Fuente: OpenAI